1. Kontakt i obecny tryb płatności
UsługodawcaBartosz Kowalczykosoba fizycznaul. Gieysztora 4/16102-999 Warszawa, Polskakontakt@propertyresilience.plPubliczny Serwis korzysta z testowego Checkout. Nie pobiera on realnych środków, dlatego testowe operacje nie wymagają zwrotu. Poniższe zasady zaczną mieć praktyczne zastosowanie po wyraźnym uruchomieniu płatnych ofert.
2. Szybkie rozróżnienie
| Ścieżka | Kiedy służy | Skutek |
|---|---|---|
| Odstąpienie od umowy | Zmiana decyzji w ustawowym lub przyznanym terminie 14 dni. | Umowę traktuje się zgodnie z zasadami odstąpienia; zwracana jest należna płatność. |
| Anulowanie subskrypcji | Zatrzymanie kolejnego odnowienia. | Dostęp zwykle trwa do końca opłaconego okresu; samo anulowanie nie oznacza automatycznego zwrotu bieżącego okresu. |
| Reklamacja | Usługa albo treść cyfrowa jest niezgodna z umową, niedostarczona lub wadliwa. | Może prowadzić do doprowadzenia do zgodności, obniżenia ceny lub zwrotu zgodnie z prawem. |
| Błędne lub nieautoryzowane obciążenie | Duplikat płatności albo transakcja, której Użytkownik nie rozpoznaje. | Natychmiastowa weryfikacja z operatorem płatności i odpowiednie odwrócenie transakcji. |
3. Prawo odstąpienia — 14 dni
Osobie fizycznej korzystającej z usługi poza swoim zawodowym lub gospodarczym celem przyznajemy 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny. Jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy zapewniają szerszą ochronę, stosuje się te przepisy.
Termin liczy się od dnia zawarcia umowy o usługę lub treść cyfrową. Do zachowania terminu wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed jego upływem.
Oświadczenie można wysłać na kontakt@propertyresilience.pl albo listownie na adres wskazany wyżej.
4. Rozpoczęcie usługi przed upływem 14 dni
Płatna analiza, dostęp do workspace albo przygotowanie raportu nie powinny rozpocząć się przed końcem terminu odstąpienia, chyba że Użytkownik złoży wyraźne żądanie rozpoczęcia wcześniej.
Jeżeli usługa została rozpoczęta na takie żądanie, a następnie Użytkownik skutecznie odstąpi od umowy przed pełnym wykonaniem, może być należna wyłącznie kwota proporcjonalna do świadczenia rzeczywiście spełnionego do chwili odstąpienia — o ile spełniono wymogi ustawowe.
Prawo może wygasnąć po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi wyłącznie wtedy, gdy wykonanie nastąpiło za uprzednią i wyraźną zgodą Użytkownika, po poinformowaniu go o utracie prawa i przyjęciu tej informacji do wiadomości.
5. Raport lub inna treść cyfrowa
Jeżeli przedmiotem umowy jest treść cyfrowa niedostarczana na materialnym nośniku, na przykład gotowy plik raportu, rozpoczęcie dostarczania przed upływem 14 dni wymaga uprzedniej i wyraźnej zgody oraz potwierdzenia, że Użytkownik rozumie skutek dla prawa odstąpienia.
Utrata prawa odstąpienia nie następuje automatycznie po płatności ani po samym zalogowaniu. Wymaga spełnienia wszystkich warunków prawnych oraz przekazania potwierdzenia zgody na trwałym nośniku. Jeżeli warunki nie zostały spełnione, prawo odstąpienia pozostaje zgodne z obowiązującymi przepisami.
6. Subskrypcje
Odstąpienie w ciągu 14 dni od zawarcia pierwszej umowy subskrypcyjnej jest odrębne od anulowania kolejnego odnowienia. Przy rozpoczęciu dostępu na wyraźne żądanie przed upływem 14 dni zastosowanie mogą mieć zasady proporcjonalnego rozliczenia opisane wyżej.
Anulowanie subskrypcji w Portalu Klienta zatrzymuje kolejne obciążenie i co do zasady pozostawia dostęp do końca opłaconego okresu. Nie zwraca automatycznie opłaty za okres już rozpoczęty, chyba że wynika to z odstąpienia, uznanej reklamacji, błędnego obciążenia albo bezwzględnie obowiązującego prawa.
Plan roczny jest rozliczany z góry za rok, przy miesięcznym odnowieniu limitów analiz. Dokładna data odnowienia jest widoczna w podsumowaniu i Portalu Klienta.
7. Zwrot płatności
Po skutecznym odstąpieniu zwracamy należne płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, z uwzględnieniem dopuszczalnego prawem rozliczenia części już wykonanej usługi.
Zwrot następuje przez ten sam sposób płatności, którego użyto przy transakcji, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodzi się na inną bezkosztową metodę. Property Resilience nie pobiera opłaty za sam zwrot. Termin zaksięgowania środków może zależeć od banku i operatora płatności.
Zwrot nie odbiera Użytkownikowi prawa do odzyskania własnych treści niebędących danymi osobowymi w zakresie, w jakim wymagają tego przepisy dotyczące usług cyfrowych.
8. Reklamacje i brak zgodności
Reklamacja nie jest uznaniowym „zwrotem”. Jeśli treść lub usługa cyfrowa nie została dostarczona, działa niezgodnie z opisem albo utraciła uzgodnioną funkcjonalność, Użytkownik może skorzystać z uprawnień dotyczących zgodności świadczenia z umową.
W zależności od okoliczności może to oznaczać doprowadzenie usługi do zgodności, obniżenie ceny albo odstąpienie i zwrot. Reklamację należy wysłać na kontakt@propertyresilience.pl. Odpowiedź zostanie udzielona bez zbędnej zwłoki, a gdy stosuje się termin konsumencki — nie później niż w ciągu 14 dni.
Wnioski analityczne nie są niezgodne z umową wyłącznie dlatego, że ryzyko jest ocenione inaczej niż oczekiwał Użytkownik. Błąd źródła, niewłaściwa lokalizacja, brak obiecanej funkcji albo nieprawidłowe przetworzenie mogą natomiast podlegać reklamacji lub workflow challenge.
9. Duplikat lub nieautoryzowana płatność
Niezwłocznie napisz na kontakt@propertyresilience.pl, podając datę, kwotę i identyfikator transakcji. Nie przesyłaj pełnego numeru karty, kodu CVC ani hasła. W przypadku podejrzenia użycia karty bez zgody skontaktuj się również z bankiem.
10. Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Możesz użyć poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe:
11. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Szczegółowe zasady świadczenia opisuje Regulamin, a zasady danych — Polityka prywatności.
Aktualna wersja obowiązuje od 6 września 2026 r.